Финансовый уполномоченный
Урегулирование споров финансовым уполномоченным
Финансовый уполномоченный – это независимое должностное лицо, которое осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами, позволяя избежать обращений в суд.
- Должность финансового уполномоченного учреждена ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
Если финансовая организация отказывается удовлетворить Ваши требования, за защитой своих прав до обращения в суд Вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.
- По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченные принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении
- Решение финансового уполномоченного подлежит обязальному исполнению финансовой организацией
Досудебное урегулирование споров финансовым уполномоченным
Обязательно
Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 № 123 - ФЗ Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг и является обязательным для потребителя
Бесплатно
Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно
Просто
Подача обращение не требует специальных знаний, в случае затруднений потребителю будет оказана помощь в его оформлении. При необходимости Служба финансового уполномоченного самостоятельно организует проведение независимой экспертизы
Доступно
Обращение может быть направлено в письменной форме либо путём заполнения стандартной формы в личном кабинете на сайте финансового уполномоченного
Быстро
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает решение в течение 15 рабочих дней. В случае проведение экспертизы рассмотрение может быть приостановлено не более чем на 10 рабочих дней
Эффективно
В случае неисполнения решения финансового уполномоченного потребителю выдается исполнительный документ для принудительного исполнения решения
Споры, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным
Спор о защите прав потребителя
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя с требованием к финансовой организации, оказавшей ему услугу.
Потребитель - физическое лицо, услуга которому оказана в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.
Органиченный размер имущественных требований
Размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей.
По договорам ОСАГО - без ограничения по сумме требований.
Спор с определенной финансовой организацией
Обращение может быть направлено в отношении финансовой организации, взаимодействующей с финансовым уполномоченным. Взаимодействие может быть осуществлено как в добровольнем, так и в обязательном порядке.
Реестр и перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным, размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и официальном сайте Банка России.
Организации, взаимодействующие с финансовым уполномоченным
- Все страховые организации, кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование
- Микрофинансовые организации
- Кредитные организации, ломбарды, негосударственные пенсионные фонды, кредитные потребительские кооперативы
Ведение реестра финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие, осуществляется Банком России.
- Любые финансовые организации, оказывающие финансовые услуги потребителям, с 03.12.2018 года вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным в добровольном порядке на основании поданного ими заявления
Ведение перечня финансовых организаций, организовавших взаимодействие на добровольной основе, осуществляется АНО «СОДФУ».
Порядок обращения к финансовому уполномоченному
До направления обращения финансовому уполномоченному обратитесь с заявлением-претензией в оказавшую вам услугу финансовую организацию
Соблюдение претензионного порядка, предусмотренного статьей 16 Закона №123-ФЗ, является обязательным.
Если вы не согласны с ответом финансовой организации или не получили его в установленный срок, направьте обращение финансовому уполномоченному
Обращение может быть направлено:
Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению. Финансовая организация обязана испольнить решение в срок, указанный в решении
В случае несогласия с решением финансового уполномоченного Вы в праве обратиться в суд с иском к финансовой организации.